Na MKC Magazine, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento — 7 dias corridos
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para o arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a MKC Magazine por um de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução ocorrerá sem custos adicionais para o consumidor, conforme a legislação aplicável.
2. Produto com defeito, avaria ou problema
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou algum problema de qualidade, entre em contato com a MKC Magazine assim que identificar a ocorrência.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar informações sobre o pedido e fotografias do produto recebido.
Os prazos e procedimentos aplicáveis serão observados conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras referentes a vícios aparentes e ocultos.
3. Produtos de maquiagem, skincare e cuidados pessoais
Como comercializamos produtos de maquiagem, skincare, beleza e cuidados pessoais, recomendamos que o cliente confira atentamente a descrição, tonalidade, variação, quantidade e demais características do produto antes de finalizar a compra.
Em caso de devolução, recomendamos conservar, sempre que possível, a embalagem original, acessórios e demais itens que acompanham o produto.
Essas orientações não limitam nem excluem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento relacionado a uma troca ou devolução:
1. Entre em contato com a MKC Magazine por um dos nossos canais oficiais de atendimento.
2. Informe seu nome e o número do pedido.
3. Explique o motivo do contato. No caso de arrependimento dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa.
4. Em casos de defeito, avaria ou produto recebido em desacordo com o pedido, poderão ser solicitadas fotografias para facilitar a identificação do ocorrido.
5. Aguarde as orientações da nossa equipe antes de realizar o envio do produto.
5. Reembolso
Quando for cabível o cancelamento e a restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizada a restituição dos valores pagos pelo consumidor, inclusive os valores relacionados ao envio da compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para que o estorno seja visualizado poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira.
6. Trocas por preferência
Pedidos de troca exclusivamente por preferência de cor, tonalidade, modelo ou por outro produto, quando não decorrentes de defeito ou erro no pedido, poderão ser analisados pela MKC Magazine de acordo com as condições aplicáveis à solicitação.
Essa condição não interfere no direito legal de arrependimento das compras realizadas pela internet, quando exercido dentro do prazo previsto em lei.
7. Canais oficiais de atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a MKC Magazine através de um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (15) 99150-2547
Instagram: @mkcmag
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada solicitação.
A MKC Magazine reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento da legislação brasileira.